---

เนื่องจากบริการของ ThaiProMax เป็นบริการทรัพยากรประมวลผลระบบดิจิทัล (Digital Goods & Server Resources) ที่มีต้นทุนการประมวลผล AI ทันทีที่มีการเจเนอเรต เราจึงมีข้อกำหนดเกี่ยวกับการคืนเงินดังต่อไปนี้ค่ะ

1. ขอบเขตและหลักการทั่วไป

• ค่าบริการรายเดือน (Subscription Plans): ยอดชำระเงินค่าสมัครสมาชิกรายเดือนหรือรายปีที่ได้รับการประมวลผลแล้ว จะ **ไม่สามารถขอคืนเงินย้อนหลังได้** สำหรับรอบบิลที่เกิดขึ้นไปแล้ว
• การซื้อเครดิตสะสม (Global Credits): เมื่อเติมเครดิตเสร็จสมบูรณ์และนำเครดิตไปใช้ประมวลผลสร้างข้อมูล (Image/TTS/STT/Video) แล้ว จะไม่สามารถทำเรื่องขอคืนเงินเป็นเงินสดได้ในทุกกรณี

2. กรณีที่สามารถทำเรื่องขอคืนเงินได้

เรายินดีพิจารณาคืนเงินแบบเต็มจำนวนหรือบางส่วนเฉพาะในเงื่อนไขพิเศษต่อไปนี้:

1. การซื้อที่เกิดจากข้อผิดพลาดระบบ (System Errors): กรณีระบบขัดข้องหักเงินซ้ำซ้อนสองครั้งสำหรับรายการเดียวกัน หรือระบบหักเครดิตไปแล้วแต่เซิร์ฟเวอร์ AI ล่มกลางคันและไม่ส่งมอบผลลัพธ์ข้อมูลใด ๆ
2. กรณีซื้อผิดพลาดโดยไม่ได้ตั้งใจ (Accidental Purchase): กรณีที่คุณเติมเงินหรือซื้อเครดิตสะสมเข้ามา แต่ยัง **ไม่มีการใช้งานเครดิตเลยแม้แต่ 1 เครดิต** และส่งคำร้องขอคืนเงินเข้ามาภายใน 48 ชั่วโมงหลังจากทำรายการเสร็จสิ้น

3. ขั้นตอนการส่งคำร้องขอคืนเงิน

ในการติดต่อยื่นขอเงินคืน กรุณาดำเนินการดังนี้:

1. เปิดหน้า "แจ้งปัญหา" (Support) ในระบบ หรือส่งอีเมลไปที่ช่องทางการติดต่อของเรา
2. ระบุหัวข้อเรื่อง "คำร้องขอคืนเงิน (Refund Request)" พร้อมแนบหมายเลขคำสั่งชำระเงิน (Invoice ID / Charge ID) จากอีเมลใบเสร็จรับเงิน Stripe
3. อธิบายเหตุผลและรายละเอียดปัญหาความประสงค์ในการขอคืนเงิน

4. ระยะเวลาการประมวลผลคืนเงิน

หลังจากทีมงานตรวจสอบและอนุมัติคำร้องขอคืนเงินของคุณแล้ว ยอดเงินจะถูกสั่งคืนกลับไปยังช่องทางการชำระเดิม (เช่น บัตรเครดิต/บัตรเดบิต) ผ่าน Stripe ทันที โดยปกติธนาคารปลายทางจะใช้เวลาดำเนินการคืนยอดเข้าบัญชีของคุณภายใน **5 ถึง 10 วันทำการ** ขึ้นอยู่กับนโยบายของสถาบันการเงินนั้น ๆ